이메일 마케팅 분석, 캠페인 추적 측정 항목 분석 활용 (ft. 메일침프)

이메일 마케팅은 온라인 마케팅에서 가장 오래된 도구 중 하나이지만 여전히 가장 효과적인 방법입니다. 모바일 장치 사용량이 급증함에 따라 사용자는 언제 어디서나 이메일을 수신할 수 있습니다. 사실, 스마트폰 사용자의 약 80%는 이메일과 SNS를 기상 후 15분 이내에 확인합니다.

 

이메일 마케팅은 비교적 저렴하지만, 시간이 걸리고 일부 이메일 마케팅 플랫폼과 관련된 비용이 있습니다. 효과를 발휘하려면 리드 생성 또는 과거 고객을 반복 구매자로 전환하는 것과 같은 캠페인 목표를 설정해야 합니다. 이러한 목표에 따라 성과를 측정하려면 모든 요소를 추적해야 합니다. 이메일 마케팅 분석부터 측정 항목, 캠페인 추적까지 모두 알아보도록 하겠습니다. 이전에 이메일 마케팅 플랫폼과 옵트인 옵트아웃, 이메일 마케팅 연락처 목록 생성 및 캠페인 작성관리도 함께 살펴보시고 이 글을 보신다면 이메일 마케팅에 대해 거의 대부분 파악할 수 있다고 생각합니다.

 

이메일 마케팅 분석

이메일 마케팅을 분석할 때 캠페인에서 보낸 이메일의 수와 이메일을 열어본 사람 및 다음 행동이 어떻게 이어졌는지를 알고 있어야 합니다. 분석을 통해 이메일 마케팅 활동의 결과물과 행동 및 결과를 추적할 수 있습니다. 이메일 마케팅 플랫폼은 많은 주요 지표를 추적하지만 모든 수치가 정확하지는 않습니다. 웹사이트 분석의 보고서를 사용하여 이메일 수신자가 이메일의 링크를 클릭한 후 수행한 내용을 추적할 수도 있습니다.

 

이메일 마케팅 측정 항목

배달률

배달률 = (수령한 모든 이메일 수 - 반송된 수) / 보낸 이메일 수

배달률은 이메일 마케팅 분석에서 해결할 첫 번째 측정 항목입니다. 이는 이메일 수신자의 받은 편지함에 성공적으로 배달된 총 이메일의 비율입니다. 유효한 이메일 주소와 유효하지 않은 이메일 주소, 주소가 존재하지 않은 것을 합한 보낸 총 수에서 비롯된 반송된 수를 뺀 다음 백분율로 계산합니다.

 

반송률

반송률은 배달률의 역수입니다. 즉, 받은 편지함으로 배달되지 않은 이메일의 비율을 의미합니다. 반송된 모든 주소는 이메일 목록에서 삭제해야 합니다.

 

개방비율

개방비율 = 개방된 이메일의 수 / 배달된 이메일의 수

개방(열린)비율은 성공적으로 배달된 전체에서 열어 본 이메일의 비율입니다. 그러나 이메일 마케팅 플랫폼 제공 업체는 정확한 개방 비율을 제공할 수 없습니다. 받는 사람이 이메일에서 이미지를 내려받는 경우에만 개방한 것으로 간주할 수 있습니다. 기본적으로 수신자가 ‘이미지 표시’를 클릭하지 않으면 대부분의 이메일 클라이언트는 이미지를 다운로드 하지 않습니다. 텍스트 전용 이메일에서는 개방비율을 계산할 수 없습니다.

 

클릭률

클릭률 = 클릭 수 / 배달된 이메일 수

클릭률은 이메일에 포함된 링크의 클릭률 또는 이메일에서 하나 이상의 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율입니다. 이는 캠페인 내용의 효과성 및 연관성에 대한 주요 척도입니다. 또한, 이메일 수신자 목록의 품질을 나타내는 좋은 지표이기도 합니다.

총가입자

연락처에서 이메일을 수신하기로 선택한 (Opt-in) 사람의 총수가 총가입자입니다. 목록은 이메일 주소가 있는 과거 고객으로부터 가져올 수 있고, 고객의 세부 정보를 수집할 당시에 마케팅 대응을 거부할 수 있는 기회 (Opt-out)를 제공하는 것이 좋습니다. 그리고 판매촉진을 위한 이메일을 전송할 때마다, 여러분은 메시지 수신을 거부할 기회를 제공해야 하며, 이를 구독 취소라고도 합니다. 해당 국가의 법률 및 규정을 확인해야 합니다.

 

연락처 목록을 구매할 수도 있지만, 이는 수신자가 여러분의 비즈니스와 적합하지 않을 수 있기 때문에 이러한 목록이 응답률이 낮을 수 있습니다. 일반적으로 가입자 목록에 옵트인 (Opt-in) 된 목록을 사용하고 구입한 목록을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

 

구독 취소

구독자 유지율 = (구독자 수 - 수신 거부 수 - 구독 취소 횟수) / 구독자 수

마케팅 이메일 수신을 거부한 사람들은 구독 취소를 합니다. 가입자 구독 취소는 구독자 유지율을 계산하는 데 사용할 수 있으며, 이는 연락처 목록 및 마케팅 메시지의 품질을 나타내는 또 다른 강력한 지표입니다.

 

이메일 마케팅 분석 활용

• 이메일 마케팅 캠페인에 대한 분석 보고서를 설정하고 .csv 파일로 내보내기
• 메일침프 (MailChimp)에 로그인하고 보고서를 선택합니다.
• 특정 캠페인에 대한 보고서 개요를 보려면 관련 캠페인 옆에 있는 보고서 (Reports)를 클릭합니다.
• 특정 캠페인에 대한 개요 보고서를 내보내려면 보고서 보기 (View Report) 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
• 다운로드를 선택합니다.
• 이메일 마케팅 분석 보고서를 이메일로 보내기
• 메일침프 (MailChimp)에 로그인하고 보고서를 선택합니다.
• 보고서 보기 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
• 보고서 공유를 선택합니다.
• 뷰어 추가 필드에 수신자를 입력합니다.
• 보고서 공유를 클릭합니다.